こんにちは。配車ステーションプロジェクトディレクターです。
企業にとって業務標準化が必要なのはなぜでしょうか？その理由を深掘りしながら考えていきます。
業務標準化とは
業務標準化とは、業務フローとタスクを設定することで、従業員全員が同じ方法・手順で作業を行い、同じ成果を出せるようにする取り組みです。業務標準化をすることで業務の属人化を解消し、業務の品質を均質にすることができます。
業務標準化の重要性
業務標準化によって得られるメリットは数多くあります。
業務の品質が向上する
誰が業務を行っても同じ成果を出せるので、組織全体の業務品質が向上します。また、顧客満足度の向上も期待できます。
作業時間や作業コストを削減できる
共通のフローとタスクに基づいて業務を行うことで作業の流れが明確になり、作業の手順を簡素化することができます。これにより、作業時間や作業コストを削減することができるようになります。
属人的な状態が解消される
業務標準化をすることで業務の属人化が解消されるので、急な休みや退職、人の入れ替えによる影響を受けにくくなります。
新人育成期間を短縮できる
業務プロセスが明確化され、新人スタッフがスムーズに業務を理解しやすくなります。そのため、作業習熟度の向上が早くなり、新人育成期間が短縮できます。結果として、生産性が向上するだけでなく、新人スタッフの負担も軽減されることが期待できます。
属人性のある仕事は、確かに人間の感性や経験が求められるものであり、その人ならではの特別な価値を持っています。しかし、時代の変化に対応するためには、業務効率化も必要です。属人性のある仕事でも、業務効率化を取り入れることで従業員の能力を最大限に引き出し、より高度な価値を生み出すことができるでしょう。しかし、運送業には未だ属人的業務が多く、このようなメリットを享受できていません。業務効率化には、取り組む企業の意識の変革が必要なのかも知れません。